Garanti Kapsamı ve Sıkça Sorulan Sorular
Dianof Garantisi; Uzun Ömür, Net Sorumluluk
Dianof’tan yaptığınız her alışverişte kalite ve dayanıklılık sözü veriyoruz; tüm ürünlerimiz, en yüksek üretim ve test standartlarına uygun olarak uzun yıllar güvenle kullanılmak üzere tasarlanmıştır.
Sipariş & Ödeme
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
Kredi kartı (Visa, Mastercard), banka kartı ve havale/EFT ile ödeme yapılabilir.
Taksit imkânı var mı?
Anlaşmalı bankaların kartlarıyla peşin fiyatına 4 taksit seçeneği sunuyoruz.
Siparişimi verdikten sonra değişiklik yapabilir miyim?
Kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek adres veya ürün değişikliği yapılabilir.
Kurumsal fatura alabilir miyim?
Evet. Şirket bilgilerinizi sipariş notuna ekleyerek veya müşteri hizmetlerine ileterek kurumsal fatura alabilirsiniz.
Kargo & Teslimat
Siparişler ne zaman teslim edilir?
Stokta bulunan ürünler 4–12 iş günü içinde direkt olarak müşteriye teslim edilir.
Ürünler montajlı mı geliyor?
Tüm ürünler demonte olarak gönderilir; kutu içinde gerekli bağlantı elemanları ve kurulum kılavuzu bulunur.
Kargo ücreti var mı?
Tüm ürünler ve tüm şehirler için kargo tamamen ücretsizdir.
Teslimatta hasar olursa ne yapmalıyım?
Teslimat sırasında ürün paketini kontrol edin; olası hasar durumunda hemen tutanak tutturun ve müşteri hizmetlerimize bildirin.
Garanti & İade
Ürünlerinizin garanti süresi nedir?
Tüm ürünler standart olarak 2 yıl garantilidir. Rodeo çalışma koltuğunda ise çelik çerçeve 8 yıl, diğer parçalar üretim hatalarına karşı 4 yıl garantilidir.
İade süresi ne kadar?
Ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde koşulsuz iade edebilirsiniz.
Para iadesi ne zaman yapılır?
Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3–5 iş günü içinde ödemeniz yaptığınız yöntemle iade edilir.
İade için hangi belgeler gerekli?
Sadece sipariş numaranız ve fatura bilgileri yeterlidir; kargo paketi ile birlikte gönderiniz.
Garanti kapsamı nedir?
Dianof ürün ve parçaları, üretim kaynaklı kusurlara karşı garanti altındadır. Garanti; onarım veya parça değişimi yoluyla kesintisiz kullanım sağlamayı amaçlar.
Genel garanti koşulları nelerdir?
- Ürün ve parçalar Dianof üretimi olmalıdır; seri/lot numarası ve fatura/irsaliye ibraz edilmelidir.
- Arıza, Dianof Kalite Kontrol tarafından üretim kaynaklı kusur olarak doğrulanmalıdır.
- Montaj ve kullanım talimatlarına uygun kullanım esastır; ticari yoğun kullanımda (contract) süreler aynıdır.
Hangi durumlar garanti kapsamı dışındadır?
- Montaj/taşıma/depolama talimatlarına aykırı işlemler; açık alanda veya nemli ortamda bekletme.
- Yetkisiz müdahale/onarım izleri; uyumsuz aksesuar veya parça kullanımı.
- Doğal aşınma ve kozmetik farklılıklar; kimyasal/çözücü/ısı-güneş-nem kaynaklı deformasyon ve solmalar.
- Kullanıcı/üçüncü kişi kaynaklı hasarlar (çizik, darbe, kırık vb.).
Satıcıyı koruyan ilave hükümler nelerdir?
- Teslimatta hasar bildirimi: Teslim tutanağı tutulur; hasar 48 saat içinde yazılı bildirilir ve ambalaj saklanır.
- İade/Değişim paketleme: Ürün/parça orijinal ambalajında ve eksiksiz gönderilir. Yetersiz paketleme kaynaklı hasarlar kapsam dışıdır.
- Etiket/seri no: Sökülmüş, tahrip edilmiş veya okunamaz ürünler garanti dışıdır.
- Mülkiyet & çözüm: Değişen parçalar Dianof’a aittir; çözüm onarım veya parça değişimidir.
Montaj & Bakım
Ürünlerin montajını kendim yapabilir miyim?
Evet. Tüm ürünler demonte gelir ve kutu içinde bulunan kurulum kılavuzu ile kolayca montaj yapılabilir.
Ergonomik ayarlar nasıl yapılmalı?
Çalışma koltuklarının ergonomik ayarları ürün sayfalarındaki görsel ve videolar incelenerek yapılmalıdır; ürünü ayarlamadan kullanmak kesinlikle önerilmez.
Ürünlerin temizliği nasıl yapılmalı?
Tüm ürünleri nemli bez ile temizleyebilirsiniz. Kesinlikle kimyasal kullanılmamalıdır.
Bakım önerileriniz nelerdir?
Düzenli olarak tozunu almak ve nemli bezle silmek dışında ekstra bakım gerektirmez.
